حساب کاربری
۱- آیا امکان ویرایش مشخصات کاربری و ایمیل من وجود دارد؟
شما می توانید مشخصات کاربری خود را ویرایش کنید. برای این کار باید با وارد کردن پست الکترونیکی و کلمه عبور، وارد حساب کاربری خود بشوید، سپس با کلیک روی گزینه “پروفایل من” به صفحه ای منتقل می شوید که در بخش “اطلاعات کاربر” امکان “ویرایش اطلاعات” وجود دارد. در انتهای هر ایمیل درج شده ” چنانچه تمایل به دریافت ایمیل از طرف ما ندارید، بر روی لغو اشتراک کلیک کنید ” شما می توانید پس از دریافت اولین ایمیل ، عضویت خبرنامه را لغو کنید.برای تغییر ایمیل یا اصلاح کد ملی با همان ایمیلی که ثبت نام کردهاید به info@zeinabdahgani.com ایمیل بزنید.اگر به ایمیل خود دسترسی ندارید متاسفانه به دلایل حفظ امنیت کاربری، هیچ راهی برای تغییر ایمیل خود به عنوان نام کاربری نخواهید داشت و فقط میتوانید مجدداً با ایمیل جدید خود ثبت نام کنید.
۲- چرا با وجود درخواست من برای تغییر رمز حساب کاربری، لینک آن برای من ایمیل نشده است؟
لطفاً ایمیل‌های اسپم(spam) خود را چک کنید. به ویژه ایمیل‌های ارسال شده به حساب‌های کاربری gmail گاهی spam می‌شوند. توجه داشته باشید که link تغییر رمز برای شما ارسال می شود نه خود رمز.
۳- آیا می توانم به اطلاعات خریدهای قبلی خود دسترسی داشته باشم؟
برای دسترسی به اطلاعات خریدهای قبلی، باید با حساب کاربری خود وارد شوید، سپس روی گزینه “سفارشات من” کلیک کنید تا سوابق خرید شما نشان داده شود.
ثبت و پیگیری سفارش
۱- آیا برای خرید از سایت زینب دهگانی، حتما باید در سایت عضو باشم؟
خیر، با این که بدون وارد شدن به سایت می توانید یک محصول را به سبد خرید اضافه کنید، اما با عضویت در سایت زینب دهگانی میتوانید:
– سریع‌تر و ساده‌تر خرید کنید
– به سادگی سوابق خرید محصولات و فعالیت‌های خود را مدیریت کنید
– لیست علاقمندی‌های خود را از سایت زینب دهگانی بسازید و تغییرات آنها را دنبال کنید
– نقد، بررسی و نظرات خود را با دیگران در رابطه با سایت زینب دهگانی به اشتراک بگذارید
– در جریان فروش‌های ویژه و قیمت روز سایت زینب دهگانی قرار بگیرید
۲- آیا در تمام ساعات شبانه روز می‌توانم سفارش خود را ثبت کنم؟
بله ، شما در ۲۴ ساعت شبانه روز و ۷ روز هفته میتوانید سفارش خود را ثبت کنید.
۳- آیا می‌توانم برای شخص دیگری از سایت زینب دهگانی خرید کنم و سفارش تحویل آن شخص شود؟
بله، پس از انتخاب محصولهای موردنظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:
۱) ورود به سایت زینب دهگانی
۲) اطلاعات ارسال سفارش
۳) بازبینی سفارش
۴) اطلاعات پرداخت
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش ” انتخاب آدرس”، شما میتوانید با انتخاب گزینه “افزودن آدرس جدید” آدرس و مشخصات تحویل گیرنده سفارش را وارد کنید.
توجه داشته باشید که اگر مبلغ سفارش را اینترنتی پرداخت کنید، تحویل گیرنده سفارش هنگام دریافت محصول باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
۴- آیا می‌توانم با حساب کاربری خودم از این محصولات خرید کنم و فاکتور به نام شخص حقوقی یا شرکت صادر شود؟
بله، پس از انتخاب محصولات مورد نظر و اضافه کردن آنها به سبد خرید، ثبت سفارش در ۴ مرحله تکمیل خواهد شد:
۱) ورود به سایت زینب دهگانی
۲) اطلاعات ارسال سفارش
۳) بازبینی سفارش
۴) اطلاعات پرداخت.
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش و بخش “شخص حقوقی هستید؟”، با کلیک روی عبارت “اطلاعات حقوقی خود را تکمیل/ ویرایش کنید.” به صفحه ویرایش اطلاعات کاربری منتقل خواهید شد و با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی برای خرید سازمانی” و وارد کردن و ثبت مشخصات سازمان موردنظر، میتوانید برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی و گواهی ارزش افزوده اقدام کنید.
همچنین با توجه به ثبت سیستمی سفارش، به هیچ عنوان امکان صدور فاکتور مجدد یا تغییر مشخصات آن از جمله تغییر فاکتور حقیقی به حقوقی وجود ندارد. بنابراین لازم است مشتریان هنگام ثبت سفارش، نسبت به این مساله دقت لازم را داشته باشند و اگر نیاز دارند که فاکتور حقوقی برای آنها صادر شود، هنگام ثبت سفارش خود، با انتخاب گزینه ” تکمیل اطلاعات حقوقی ” و وارد کردن مشخصات سازمان موردنظر، برای خرید سازمانی و دریافت فاکتور رسمی اقدام کنند
.
۵- از وضعیت سفارشی که در فروشگاه سایت زینب دهگانی ثبت کرده ام، چگونه می توانم مطلع شوم؟
سایت زینب دهگانی با ارسال ایمیل، مرحله به مرحله وضعیت سفارش را به شما اطلاع می دهد. همچنین برای اطلاع از وضعیت سفارش، می توانید وارد حساب کاربری خود شوید و با کلیک روی گزینه “سفارشات من” از وضعیت آن مطلع شوید.
۶- آیا می توانم محصولاتی که موجود نیستند را سفارش بدهم؟
خیر، در حال حاضر تنها محصولهایی امکان سفارش گذاری دارند که در سایت زینب دهگانی با وضعیت موجود و همراه با قیمت مشخص شده اند.
۷- می توانم سفارشم را باطل کنم یا تغییر بدهم؟
تا پیش از تایید نهایی سفارش و کلیک روی آیکون اتمام خرید شما میتوانید سفارش را از سبد خرید خود حذف و یا اصلاح کنید.پس از تایید نهایی سفارش و اتمام خرید و در مرحله پرداخت و ثبت سبد ، شما قادر به حذف و تغییر سفارش نیستید. از این مرحله به بعد برای لغو یا تغییر آن،با واحد پیگیری سفارشات تماس بگیرید.
۸- بعد از ثبت سفارش، برای اطمینان از پردازش آن باید با سایت زینب دهگانی تماس بگیرم؟
خیر، پس از انجام مراحل خرید و ثبت سفارش، پردازش سفارش شما به صورت خودکار از طریق ایمیل اطلاع رسانی خواهد شد و در صورتی که نیاز باشد کارشناسان فروش سایت زینب دهگانی با شما تماس خواهند گرفت.
۹- می توانم سفارشم را تلفنی ثبت کنم؟
بله ، شما میتوانید برای خرید با شماره کارشناسان فروش در پایین هر برگه تماس حاصل فرمایید و جهت خرید تلفنی هماهنگی های لازم را بعمل آورید .
۱۰- در صورتی که خرید من برای شخص دیگری باشد، آیا فاکتور فروش به همراه بسته برای تحویل‌گیرنده فرستاده خواهد شد؟
در مرحله اطلاعات ارسال سفارش، عبارت “آیا مایل هستید به همراه این سفارش فاکتور ارسال شود؟” نمایان خواهد شد که اگر بخواهید فاکتور همراه بسته ارسال نشود، باید گزینه خیر را انتخاب کنید. توجه داشته باشید که پیش فاکتور الکترونیکی خرید جهت اطلاع از طریق ایمیل برای شما ارسال می‌شود.
محصولات عرضه شده در سایت زینب دهگانی
۱-محصولهایی که موجود نیستند، چه زمانی در سایت برای فروش عرضه خواهند شد؟
گاهی به دلایل مختلف وضعیت برخی از محصولها در وب سایت سایت زینب دهگانی به “ناموجود” تغییر پیدا می کند و اعلام زمان دقیق عرضه دوباره آنها ممکن نیست، با این حال سایت زینب دهگانی تلاش می کند تا این محصولها مجدداً در کمترین زمان در وب سایت ارائه شوند. در صورتی که قصد خرید محصولی با وضعیت “ناموجود” یا “به زودی” را دارید، می توانید برای اطلاع از موجود شدن و عرضه محصول در سایت سایت زینب دهگانی، از سرویس “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، استفاده کنید تا به هنگام عرضه آن محصول در سایت، از طریق ایمیل یا پیامک به شما اطلاع رسانی شود.
۲- آیا ممکن است محصولی را که سفارش میدهم موجود نباشد؟
محصولهای دارای قیمت که در سایت سایت زینب دهگانی با وضعیت “موجود” مشخص شده، در انبار سایت زینب دهگانی موجود و قابل سفارش گذاری هستند. بنابراین هنگام ثبت سفارش این محصولها نیازی به استعلام موجودی نیست و سفارش در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش و تحویل خواهد شد. البته گاهی برای برخی از محصولها در صورت ثبت سفارش‌ها با تعداد بالا و همزمان، ممکن است موجودی آن محصول به اتمام برسد. در این موارد به سرعت اقدام به تکمیل موجودی محصول می‌شود ولی در صورت امکان پذیر نبودن، عرضه آن محصولها در سایت به صورت موقت متوقف می‌شود.
همچنین در طرح تشویقی فروش شگفت انگیز روزانه، تعدادی از محصولات با تخفیف هایی بسیار ویژه تر نسبت به فروش های ویژه عرضه می شوند که تنها برای چند ساعت امکان سفارش گذاری دارند. در مواردی که به دلیل استقبال کاربران موجودی محصول زودتر از موعد مقرر به پایان برسد، وضعیت محصول به “ناموجود” تغییر می‌کند و امکان سفارش گذاری وجود نخواهد داشت.
۳- آیا تعداد خرید از یک محصول در سایت زینب دهگانی محدودیتی دارد؟
به طور کلی محدودیتی برای سفارش تعدادی یک محصول در سایت زینب دهگانی وجود ندارد، با وجود این با توجه به اینکه موجودی قابل فروش برای هر محصول در هر زمان متفاوت است، برخی اوقات محدودیت هایی در تعداد قابل سفارش از یک محصول اعمال می‌شود.
پرداخت
۱- مبلغ سفارشم را چگونه می‌توانم پرداخت کنم؟
همگی کاربران سایت زینب دهگانی می‌توانند از طریق درگاه اینترنتی و با استفاده از همه کارت‌های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سایت زینب دهگانی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنند. همچنین امکان واریز بانکی یا واریز کارت به کارت به شماره حساب‌های اعلام شده در سایت سایت زینب دهگانی برای همه کاربران وجود دارد.
**برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های پرداخت مراجعه کنید.**
۲- با استفاده از کارت کدام بانک‌ها می‌توان هزینه سفارش را اینترنتی پرداخت کرد؟
شما میتوانید با استفاده از همه کارت های بانکی عضو شبکه شتاب در سایت سایت زینب دهگانی، هزینه سفارش را به صورت آنلاین پرداخت کنید.
۳- آیا امکان پرداخت در محل وجود دارد ؟
خیر ، با توجه به سیاست های وب سایت سایت زینب دهگانی امکان پرداخت در محل وجود ندارد .
۴- ممکن است پرداخت اینترنتی ناموفق باشد، ولی مبلغ از حساب من کم شده باشد؟
گاهی ممکن است در هنگام پرداخت شبکه بانکی قطع شود و پرداخت ناموفق انجام شود، اما در این مواقع جای نگرانی وجود ندارد. در این حالت معمولاً پول شما در حساب‌های میانی بانک است و خود بانک مغایرت‌ها را رفع کرده و مبلغ را به صورت خودکار به حساب شما برگشت می‌دهد. اگر تا ۷۲ ساعت پول به حسابتان برگشت نخورد، آنگاه با بانک عامل پرداخت اینترنتی تماس بگیرید تا مغایرت برطرف شود.
۵- آیا می‌توانم وجه سفارش خود را به صورت اقساطی پرداخت کنم؟
خیر ، در حال حاضر چنین امکانی وجود ندارد.
۶- آیا می‌توانم برای پرداخت سفارش خود چک بدهم؟
خیر، برای جلوگیری از بروز مشکلات احتمالی سایت زینب دهگانی از پذیرش هر گونه چک بانکی معذور است.
۷- آیا پرداخت اینترنتی مبلغ سفارش در سایت سایت زینب دهگانی امن است؟
پرداخت اینترنتی به گونه‌ای طراحی شده که امن و راحت باشد. با وجود این شما نه تنها برای خرید از سایت زینب دهگانی که هنگام هرگونه پرداخت اینترنتی برای اطمینان از امنیت پرداخت خود نکتههای زیر را رعایت فرمایید:
با مشاهده قسمت آدرس (Address Bar)، در مرورگر (Browser) وب خود مطمئن شوید از پروتکل امن https به جای پروتکل http استفاده می‌شود به عبارت دیگر باید در ابتدای آدرس، https وجود داشته باشد.
قبل از ورود اطلاعات از وجود قفل طلائی رنگ در قسمت بالا و سمت راست صفحه مرورگر وب خود مطمئن شوید، در صورت عدم مشاهده این قفل از وارد کردن اطلاعات کارت خود خودداری کنید.
برای ورود اطلاعات کارت خود حتماً از صفحه کلید مجازی موجود استفاده کنید.
ارسال سفارش‌ها
۱- هزینه ارسال سفارش چگونه محاسبه می‌شود؟
هزینه ارسال بسته به شرایط سفارش، محل تحویل و نوع ارسال متفاوت است و در فرم سبد خرید به آگاهی مشتریان می‌رسد.
۲- چرا با این که تحویل اکسپرس سایت زینب دهگانی را انتخاب کرده‌ام، ارسال سفارش من مشمول هزینه شده است؟
در حال حاضر تحویل رایگان اکسپرس سایت زینب دهگانی، وجود ندارد .
۳- آیا می‌توانم سفارش خود را در روز و ساعت معینی تحویل بگیرم؟
زمان رسیدن ارسال‌های خارج از اصفهان پس از تحویل به پست، بر اساس محدوده جغرافیایی از ۲۴ تا ۷۲ ساعت متغیر است، بنابراین روز رسیدن سفارش با توجه به خدمات پستی مشخص است اما ساعت آن را نمی‌توان به طور دقیق تعیین کرد. درباره ارسال اکسپرس، شما میتوانید بازه زمانی مناسب برای تحویل گرفتن سفارش خود را هنگام ثبت آن سفارش در مرحله آدرس و شرایط ارسال، اعلام کنید.
سایت زینب دهگانی همه تلاش خود را می‌کند تا سفارش حدود ساعت درخواستی به دست شما برسد. با وجود این به دلیل مسایل مختلف مانند برنامه زمان بندی ارسال درسایت زینب دهگانی و مشکلات ترافیکی، وعده تحویل دادن محصول راس ساعت خاص برای سایت زینب دهگانی مقدور نیست.
۴- پس از این که سفارشم را ثبت کردم، چقدر طول میکشد که به دستم برسد؟
زمان رسیدن سفارش به دست مشتری بر اساس فاکتورهایی مانند محل و نحوه تحویل متفاوت است. برای اطلاعات بیشتر میتوانید به صفحه روش‌های ارسال مراجعه کنید.
۵- می‌توانم محصولی را که سفارش دادهام با مراجعه به سایت زینب دهگانی به صورت حضوری تحویل بگیرم؟
از آنجا که سایت زینب دهگانی یک فروشگاه اینترنتی است و یکی از اهداف آن کاهش دادن سفرهای درون شهری غیر ضروری است، تحویل حضوری سفارش در محل امکان‌پذیر نیست.
۶- سفارش‌ها چه زمانی به پست تحویل داده می‌شود؟
همه سفارش‌ها پس از طی مراحل ثبت و پردازش، به طور روزانه تحویل واحد پستی مستقر در محل پردازش سفارش‌های سایت زینب دهگانی می‌شوند.
۷- آیا می‌توانم سفارشی را که با پست پیشتاز ، ارسال شده رهگیری کنم؟
بله، شما برای رهگیری سفارشی که با پست پیشتاز ارسال شده میتوانید شماره ۱۰ یا ۲۰ رقمی مرسوله پیشتاز را در شرکت ملی پست جمهوری اسلامی ایران وارد کنید
پیشنهاد شگفت انگیز
۱- محصولات چه زمانی در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز قرار می‌گیرند؟ آیا از قبل می‌توان باخبر شد؟
امکان قرار گرفتن یک محصول در طرح فروش ویژه یا شگفت انگیز را کارشناسان سایت زینب دهگانی با در نظر گرفتن فاکتورهای مختلفی بررسی میکنند و با توجه به محدودیت زمانی عرضه به صورت شگفت انگیز، امکان اعلام آن از قبل وجود ندارد. اما کاربران سایت زینب دهگانی می‌توانند با انتخاب گزینه “به من اطلاع بده” که در صفحه جزئیات محصول قرار دارد، هنگام قرار گرفتن محصول در این طرح‌ها از طریق ایمیل یا پیامک از آن باخبر شوند.
۲-آیا می‌توانم محصولی را که قبلاً در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است و دیگر امکان خرید با آن شرایط وجود ندارد، با همان قیمت سفارش دهم؟
طرح پیشنهاد شگفت انگیز چارچوبی دارد که خارج از آن ثبت سفارش ممکن نیست، بر این اساس شما تنها مدت کوتاهی فرصت دارید سفارش خود را با قیمت شگفت‌انگیز ثبت کنید و پس از آن قیمت‌ها به حالت اول برمی‌گردند.و تا مطرح کردن شگفت انگیز دیگر نمی‌توانید محصول را با قیمت شگفت انگیز خریداری کنید .
۳- آیا می‌توانم محصولی را که در طرح پیشنهاد شگفت انگیز عرضه شده است با تعداد بیش از یک عدد خریداری کنم؟
به دلیل اینکه طرح پیشنهاد شگفت انگیز یک طرح تشویقی خرید است، سایت زینب دهگانی تعهدی در قبال سفارش‌های تعدادی ندارد و در صورتی که امکان فروش بیشتر از یک عدد وجود داشته باشد، هماهنگیهای لازم با مشتری انجام خواهد شد.
۴-اگر بلافاصله پس از ثبت یک سفارش و قبل از دریافت آن، محصول در پیشنهاد شگفت انگیز و با قیمتی پایین‌تر عرضه شود، با چه قیمتی برای من محاسبه می‌شود؟
پیش از مرحله فاکتور شدن سفارش، امکان تغییر سفارش بر اساس قیمت شگفت انگیز وجود دارد ولی پس از آن سفارش به هیچ وجه امکان اصلاح ندارد.
قیمت
۱- آیا قیمت محصولات در سایت سایت زینب دهگانی به روز هستند؟
بله، با توجه به نوسان قیمت فروشگاه سایت زینب دهگانی به طور منظم و روزانه قیمت محصولات عرضه شده در وب سایت خود را کنترل و به روز رسانی می‌کند.
۲- آیا برای مشتریان دائمی، خرید با تعداد بالا و یا خریدهای سازمانی قیمت‌ها متفاوت خواهد بود؟
در حال حاضر محاسبه تخفیف برای همه مشتریان فقط بر اساس سیستم آوا بن امکان پذیر است. شما میتوانید با خریدهای پیوسته از حداکثر تخفیفات ممکن برای خود و سازمان خود بهره‌مند شوید.
۳- آیا قیمت‌های سایت زینب دهگانی نسبت به بازار ارزان‌تر است؟
سیاست قیمت گذاری در سایت زینب دهگانی مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. به طور کلی قیمت‌ها در سایت زینب دهگانی کاملا مناسب و رقابتی بوده و خرید از سایت زینب دهگانی برای مشتریان به صرفه است. قیمت‌های ارائه شده برای محصولات در سایت زینب دهگانی قیمت‌های خرده فروشی است که غالباً توسط نماینده رسمی توزیع آن محصول به صورت مصوب تعیین شده است و قیمت سایر محصولها بر اساس مدل و مشخصات و همچنین محصولهای مشابه در بازار تعیین می‌شوند. سیاست قیمت گذاری در سایت زینب دهگانی منصفانه است و برای هر مشتری در هر گوشه‌ای از کشور قیمت‌ها یکسان و شفاف هستند. با در نظر گرفتن امکان استفاده از طرح‌های تشویقی و تخفیفات ویژه محصول از قبیل “آوا بن” و “پیشنهاد شگفت انگیز” و سایر سرویس‌های ارزش افزوده سطح قیمت‌ها در سایت زینب دهگانی بیش از پیش مناسب ارزیابی می‌شوند.
نحوه فعالیت سایت زینب دهگانی
۱- آیا سایت زینب دهگانی در اصفهان یا سایر شهرها، شعبه دیگر یا نمایندگی دارد؟
سایت زینب دهگانی در هیچ نقطه‌‌ای از کشور نماینده فروش ندارد. کلیه سرویس‌ها و تراکنش‌های مالی و خدمات فروش قابل ارائه سایت زینب دهگانی از طریق دفتر مرکزی اصفهان که آدرس آن در وب سایت مندرج است پردازش می‌شود. لطفاً در صورت مشاهده هر گونه تخلفی از این دست، مراتب را جهت پیگرد قانونی از طریق ایمیل info@zeinabdahgani.comبه سایت زینب دهگانی اطلاع دهید.